Garantia de 7 dias: você pode pedir o cancelamento e o reembolso integral em até 7 dias corridos após a compra, sem precisar justificar.
1.Como pedir
Escreva para suporte@ialth.com.br ou chame (81) 3033-5004 informando:
- nome completo e e-mail da compra;
- curso e data aproximada da compra;
- motivo (opcional — ajuda a melhorar, mas não é obrigatório).
Confirmamos o recebimento e informamos o prazo de conclusão do processo.
2.Prazos de estorno
- Pix: devolução para a mesma conta/chave de origem, após a confirmação do cancelamento.
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora via Mercado Pago. O valor aparece na fatura em até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora — compras parceladas são estornadas integralmente, e as parcelas futuras deixam de ser cobradas.
Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago; os prazos finais de compensação dependem do banco ou da operadora.
3.O que acontece com o acesso
- Ao confirmar o cancelamento, a matrícula e o acesso ao curso são bloqueados.
- Certificados emitidos para o curso cancelado perdem a validade.
- O mesmo vale para chargebacks (contestações junto ao banco): enquanto a cobrança estiver contestada, o acesso permanece bloqueado.
4.Situações fora da garantia
- Pedidos feitos após 7 dias da compra são avaliados caso a caso (ex.: problemas técnicos comprovados que impeçam o acesso).
- Cursos presenciais, polos e formações com turmas seguem as regras do contrato específico da turma, combinado no ato da matrícula.
- Valores de livros e materiais físicos já enviados seguem as regras de troca do fornecedor.
5.Arrependimento é um direito
Esta política aplica o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor às compras online: 7 dias para desistir, com devolução integral e imediata dos valores pagos. Nenhuma pergunta obrigatória, nenhuma multa.
6.Dúvidas ou conflitos
Fale primeiro com a gente — queremos resolver diretamente: suporte@ialth.com.br · (81) 3033-5004 · R. Odon Rodrigues de Morais Rêgo, 20 — Várzea, Recife/PE. Persistindo o desacordo, aplicam-se os Termos de Uso (foro de Recife/PE, ressalvado o domicílio do consumidor).